海外発送/国際配送サービスの転送コム

Francfranc

お客様からの声:
23件
対応完了:
19件

2017.03.02更新

Q23

特集やキャンペーンをまとめて見たいのですが、どうすれば見られますか?対応済み

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  • 商品情報
  • 検索方法

A23

キャンペーン&特集一覧ページをご用意いたしました。
随時更新されますので、こちらから最新の情報をご覧ください。
http://www.francfranc.com/shop/pages/campaign_feature.aspx

Q22

パーティに関連する商品を探しています。一度に見られるところはありませんか?対応済み

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A22

パーティに関連する商品の特集を作成しました。
>>パーティーアイテム特集はこちら

Q21

キッチンツールを色々と揃えたいのですが、セットになっているものしかありませんか?対応完了

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A21

新作が入荷し、キッチンツールアイテムが充実してきております。
>>キッチンツール(調理器具)一覧はこちら

Q20

模様替えをしたので、照明の購入を考えています。ですが、明かりを点けたときのイメージがよく分かりません。対応済み

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A20

照明の商品一覧画面を、点灯イメージ写真に変更致しました。
>>照明一覧はこちら

Q19

海外に住んでいるお友達に送りたいのですが、海外へ配送できませんか?対応済み

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A19

海外への直接発送は行なっておりません。
転送コムなど、国内向けの荷物を海外に転送するサービスを行なっている企業がありますので、
そちらをご利用ください。ご利用方法やサービス料金などはサービス企業各社にお問い合わせください。

Q18

梅雨が終わったら日傘が欲しいので、どちらも使える兼用の傘はありますか?対応済み

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A18

A.商品名に【日傘】、【雨傘】、【晴雨兼用】を追記しました。
>>レイングッズ・傘一覧はこちら

Q17

掛け布団カバーを探しているのですが、見つけられません。対応済み

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  • 取り扱い

A17

検索窓にキーワード「掛け布団カバー」を入力していただくか、商品カテゴリーボタンの「寝具」からご覧下さい。
また、寝具の商品詳細にアイテム一覧のリンクを追加しました。
※コンフォーターケースとは、掛け布団カバーになります。
※ピローケースとは、枕カバーになります。
>>ピロー・コンフォーターケース一覧はこちら    >>ボックスシーツ一覧はこちら
>>ベッドパッド一覧はこちら    >>タオルケット・ベッドカバー一覧はこちら

Q16

エプロンの着方、バッグのサイズ感がわかりません。対応済み

  • 商品情報
  • 取り扱い

A16

エプロンやルームウェア、バッグの商品画像にモデル着用画像を追加いたしました。
>>エプロン一覧はこちら    >>ルームウェア一覧はこちら     >>バッグ一覧はこちら

Q15

新しいソファーが欲しいのですが、今使っているソファーの引き取りは行っていますか?対応中

  • サービス
  • 配送

A15

現在、家具引き取りサービスを検討中です。

Q14

ラグやマットを買うときにサイズがいろいろあって、お部屋に合うかサイズ感がわかりません。対応済み

  • 商品情報
  • 検索方法

A14

ラグ、マット、クッション、寝具など、サイズバリエーションが多い商品名に、サイズ(mm表記)を入れました。

Q13

スマートフォンで商品を探すのが大変です。商品を探すのにどのように探したら良いですか。対応済み

  • 商品情報
  • 検索方法

A13

スマートフォンTOPページに検索しやすいようにカテゴリーボタンを設置いたしました。

Q12

会員退会の仕方がわかりません対応済み

  • サービス
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A12

MYPAGE TOP上部へ会員退会画面へのリンクを設定いたしました。MYPAGE TOPはこちら

Q11

クーポンを使ったのに表示がなくて、ちゃんと使えているか不安です。対応中

  • サービス
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A11

Q5注文画面が進めにくくわかりずらいと合わせ、注文ページを修正いたします。今しばらくお待ちください。

Q10

【取扱い店舗リスト】を見て、在庫わずかだったのでお店に行ってみたら、すでに在庫切れていてがっかりしました。対応中

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  • 検索方法
  • 取り扱い

A10

現在対応中です。今しばらくお待ちください。

Q9

記念日に送り物をしたいのですが、何を選んだらいいかわかりません。オススメはありますか?対応済み

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  • 検索方法

A9

おすすめのギフトセットを作成しました。  お得なラッピング料をサービスにてお選び頂けます。
 ・ギフトセットはこちら

Q8

商品の実際のサイズ感が知りたいです。対応済み

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  • 取り扱い

A8

商品の詳細画像にスケール(定規)を入れております。※30cm以下の雑貨が中心となります。

Q7

商品の配送料はどこに書いてありますか?対応済み

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  • 配送

A7

各商品詳細ページの下部【送料】の項目に、商品毎の送料を追記致しました。
また、配送についてはこちらよりご確認ください。

Q6

欲しい商品がすぐに見付けられないです。対応済み

  • 商品情報
  • 検索方法

A6

PCサイトで、商品カテゴリーボタンをパッと見てわかるように商品のイメージを表示しました。
スマートフォンサイトで、メニューの商品検索ボタンをわかりやすくいたしました。
検索窓のキーワード入力後の検索結果の精度が上がりました。

Q5

注文画面が進めにくく、分かりづらいです。対応中

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A5

現在カートページを今よりも使いやすい形に修正中です。
今しばらくお待ちください。

Q4

商品の取り扱いについて、もっと分かりやすくして欲しい。対応済み

  • 取り扱い
  • 商品情報

A4

商品詳細にてアイコン表記を追加し、わかりやすく致しました。 キッチン雑貨を中心に以下のアイコンを
商品詳細ページに追記しております。各商品詳細ページよりご確認ください。

Q3

家具の組み立てについて詳しく教えてください。対応済み

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  • 配送

A3

2015年4月1日より全て対応可能となりました。詳しくはこちら

Q2

メルマガを停止したいのですが、どうすれば良いですか?対応済み

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A2

メルマガ本文のメルマガ解除リンクから、会員ログイン後に直接設定可能となりました。
MYPAGE TOP上部へ会員退会画面へのリンクを設定いたしました。MYPAGE TOPはこちら

Q1

購入した商品は何日後に届きますか?対応済み

  • 配送
  • サービス

A1

お届けカレンダーを作りました。詳しくはこちら

>>その他【よく寄せられるお問い合わせ】についてはこちらよりご確認ください